Si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido, dispone, de acuerdo con el Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, de 14 días consecutivos para cambiarlo/devolverlo después de su recepción.
El cambio/devolución sólo se realizará si:
los productos no han sido usados ni lavados y mantienen sus características originales;
están completos (por ejemplo, poncho con cinturón correspondiente)
Los productos no han sido usados y mantienen la etiqueta original de identificación de la marca;
Una vez recibido el artículo, si no cumple con lo antes mencionado, no se realizará ningún cambio/devolución;
Los costos de envío inherentes al cambio/devolución son responsabilidad de cada cliente;
Tata's Concept no se hace responsable de los envíos realizados por los clientes, por lo que siempre sugerimos utilizar correo certificado para realizar cualquier cambio/devolución.
Comprometidos con tu satisfacción
Cómo hacer un cambio/devolución Cambio
El cambio/devolución debe realizarse por correo electrónico a info@tatasconcept.pt y seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico con el número de pedido, el artículo que desea cambiar o devolver y, si desea cambiar, qué artículo desea recibir y la talla seleccionada;
Colocar el artículo en la caja original, bien embalado;
Envío del artículo a la dirección facilitada por correo electrónico (el coste de este envío correrá a cargo del cliente).
Luego de recibir y analizar el producto, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método a convenir; Para ello, recibirás un correo electrónico confirmando la solicitud de cambio/devolución, así como una nota de crédito que deberás enviar firmada en respuesta al mismo correo electrónico. Al recibir la nota de crédito debidamente firmada se procederá al reembolso.
Los artículos que estén dañados, debido a un mal uso o cuidado, no se pueden cambiar ni devolver (por ejemplo, rayados, mordidos o sucios);
Una vez recibido el artículo en cuestión, será evaluado y el cambio/devolución sólo se realizará si se cumplen las condiciones descritas anteriormente.
Se informará al cliente en un plazo máximo de tres días después de recibir el artículo a cambiar/devolver, vía correo electrónico, si se aprobará la solicitud de cambio/devolución. Si se aprueba, y si el nuevo artículo tiene un valor diferente, el cliente recibirá, por correo electrónico, los datos bancarios para pagar la diferencia de valor, más los gastos de envío. Luego de recibir el comprobante de pago, el nuevo pedido se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles.
El cambio podrá realizarse por otro artículo de otra talla o modelo, sin embargo, deberá realizarse por un artículo de igual valor al superior y que se encuentre en stock.
No se realizan cambios ni devoluciones en artículos personalizados.
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