1. Condiciones Generales

1.1. Los cambios o devoluciones pueden realizarse en un plazo máximo de 14 días consecutivos después de la recepción del pedido, según lo previsto en el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (Derecho de Libre Resolución).

1.2. Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

• Estén en su embalaje original, con etiquetas y sin signos de uso;

• No presenten daños causados por el cliente.

 

2. Procedimiento para Devoluciones

2.1. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@tatasconcept.pt, indicando: 

• Número de pedido;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías del producto (en caso de que este presente defectos o daños).

2.2. Tras el análisis y la aprobación de la solicitud de devolución, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto.

2.3. El envío del producto devuelto debe hacerse a la siguiente dirección, por correo certificado: 

Rua do Sol 1, Vila Fria. 2740-166 Porto Salvo

2.4. Tata’s Concept no se responsabiliza por posibles extravíos de la empresa de transporte.

 

3. Costes de Devolución

3.1. Para devoluciones por desistimiento o ejercicio del derecho de libre resolución, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

3.2. En caso de que la devolución sea motivada por defecto o error en el envío del producto, la empresa TC PET & LIFESTYLE, UNIP LDA asumirá los costes de devolución.

 

4. Reembolso

4.1. Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

4.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago del pedido original.

4.3. En caso de que la devolución no cumpla con los criterios establecidos, el cliente será informado y el producto será devuelto, siendo los costes de reenvío responsabilidad del cliente.

 

5. Cambios de Productos

5.1. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el producto deseado no esté disponible, el cliente podrá optar por un reembolso o por un vale del mismo valor para su uso futuro en el sitio web.

5.2. El procedimiento para cambios es idéntico al de las devoluciones, según se describe en la sección 2.

 

6. Productos Dañados o Defectuosos

6.1. Si recibe un producto dañado o defectuoso, el cliente debe notificar al servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas después de la recepción, adjuntando fotografías y una descripción del problema. 

6.2. Tatasconcept.pt se compromete a reemplazar el producto defectuoso o a proceder al reembolso, sin costes adicionales para el cliente.

 

7. Excepciones

7.1. No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos por encargo;

• Productos adquiridos en campañas promocionales con indicación de "sin devolución";

• Tarjetas de regalo o vales promocionales.

 

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestra Política de Cambios y Devoluciones, por favor contáctenos a través del correo electrónico info@tatasconcept.pt

 

9. Cambios en la Política

Tatasconcept.pt se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones sin previo aviso, siendo las modificaciones publicadas en el sitio web. Recomendamos que consulte esta página regularmente.