1. Condições Gerais

1.1. As trocas ou devoluções podem ser efectuadas no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro (Direito de Livre Resolução).

1.2. Apenas serão aceites devoluções de produtos que:

• Estejam na sua embalagem original, com etiquetas e sem sinais de utilização;

• Não apresentem danos causados pelo cliente.

 

2. Procedimento para Devoluções

2.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@tatasconcept.pt, indicando: 

• Número da encomenda;

• Motivo da devolução;

• Fotografias do produto (caso este apresente defeitos ou danos).

2.2. Após análise e aprovação do pedido de devolução, o cliente receberá as instruções para o envio do produto.

2.3. O envio do produto devolvido deve ser feito para o seguinte endereço, por correio registado: 

Rua do Sol 1, Vila Fria. 2740-166 Porto Salvo

2.4. A Tata’s Concept não se responsabiliza por eventuais extravios da transportadora.

 

3. Custos de Devolução

3.1. Para devoluções por desistência ou exercício do direito de livre resolução, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

3.2. Caso a devolução seja motivada por defeito ou erro no envio do produto, a empresa TC PET & LIFESTYLE, UNIP LDA assumirá os custos de devolução.

 

4. Reembolso

4.1. Após a recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.

4.2. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda original.

4.3. Caso a devolução não cumpra os critérios estabelecidos, o cliente será informado e o produto será devolvido, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do cliente.

 

5. Trocas de Produtos

5.1. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por um reembolso ou por um vale no mesmo valor para utilização futura no website.

5.2. O procedimento para trocas é idêntico ao das devoluções, conforme descrito na secção 2.

 

6. Produtos Danificados ou com Defeito

6.1. Caso receba um produto danificado ou com defeito, o cliente deve notificar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a recepção, anexando fotografias e uma descrição do problema. 

6.2. A tatasconcept.pt compromete-se a substituir o produto com defeito ou a proceder ao reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

 

7. Excepções

7.1. Não serão aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Produtos adquiridos em campanhas promocionais com indicação de "sem devolução";

• Cartões oferta ou vales promocionais.

 

8. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor contacte-nos através do email info@tatasconcept.pt

 

9. Alterações à Política

A tatasconcept.pt reserva-se o direito de alterar a presente Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no website. Recomendamos que consulte esta página regularmente.